Customer Base Manager

à Tour & Taxis - Brussels

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Que vous soyez un starter enthousiaste, ou que vous ayez quelques années d’expérience au compteur, l’envie de booster votre carrière vous démange peut-être. Mediafin, éditeur des journaux L’Echo et De Tijd, est une société spécialisée dans les médias. L’innovation, l’ambition et l’esprit d’entreprendre définissent notre ADN. Le talent est au cœur de notre organisation, raison pour laquelle nous donnons autant d’importance à votre développement personnel, qu’à une ambiance et un environnement de travail agréables sur le site inspirant de Tour & Taxis.

https://www.mediafin.be/

A propos du job

Mediafin, éditeur entre autres de L’Echo et De Tijd, est à la recherche d’un·e Customer Base Manager enthousiaste pour le département « marché des lecteurs ».

Dans ce rôle, vous êtes responsable de développer et d’implémenter des stratégies visant à fidéliser nos abonné·e·s sur le long terme. Grâce à votre compréhension du comportement des client·e·s, vos analyses pointues et votre expérience en marketing, vous savez quelles actions entreprendre pour renforcer leur fidélité.

Votre mission

  • Vous analysez l’engagement et le churn de nos abonnés et identifiez des opportunités concrètes pour les fidéliser.

  • Vous lancez et optimisez des programmes de rétention, en les ajustant si nécessaire pour obtenir des résultats optimaux.

  • Vous gérez plusieurs projets simultanément et veillez à ce qu’ils soient réalisés dans les délais, avec un focus sur la satisfaction client.

  • Vous collaborez étroitement avec les équipes marketing, gestion de produit et IT pour mettre en place des solutions de rétention intégrées. Vous disposez d’une infrastructure marketing moderne pour organiser vos campagnes efficacement.

  • Vous rapportez les progrès et les résultats de vos initiatives de rétention au Sales Manager B2C.

Votre profil

  • Vous disposez de plusieurs années d’expérience professionnelle, avec une expertise avérée dans la fidélisation client. Une expérience dans la rétention d’abonnements est un atout majeur.

  • Vous maîtrisez le growth hacking, le marketing 1-à-1 et l’automatisation marketing et vous aimez gérer des projets de A à Z.

  • Vous êtes analytique, créatif·ve et très orienté·e client. Vous savez transformer des insights en actions concrètes avec des résultats mesurables.

  • Vous travaillez de manière autonome, pragmatique et orientée solution, avec une attitude proactive. Vous détectez de nouvelles opportunités et savez en tirer parti.

  • Grâce à votre dynamisme, vos compétences en communication et votre force de conviction, vous inspirez les autres à adhérer à vos projets. En tant que teamplayer, vous êtes un·e collègue agréable, à l’aise dans un environnement dynamique.

  • Vous parlez couramment le français ou le néerlandais, avec une bonne connaissance de l’autre langue nationale. Vous êtes à l’aise avec les outils marketing modernes ainsi qu’avec les applications Microsoft Office.

Notre offre

Vous travaillez pour Mediafin, groupe média en croissance, prospère et à la pointe de l’innovation numérique. Chez Mediafin, chacun·e contribue à la dynamique de l’entreprise.

Votre implication est récompensée par un contrat CDI, un salaire attractif conforme au marché, des avantages extra-légaux et un cadre de développement professionnel épanouissant.

Vous travaillez sur le site inspirant de Tour & Taxis à Bruxelles, facilement accessible par les transports en commun. Le travail à domicile est possible, en accord avec vos collègues.

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Politique de confidentialité

1.  Identité du responsable du traitement

Mediafin SA dont le siège social est situé Avenue du Port 86C boîte 309, 1000 Bruxelles, numéro d'entreprise 0404.800.301 (ci-après " Mediafin ", " nous " ou " notre "), agit en tant que responsable du traitement de vos données personnelles.

Cette déclaration de confidentialité pour les candidats (ci-après dénommée "déclaration de confidentialité") contient des informations essentielles sur la manière dont Mediafin, en tant que responsable du traitement, collecte et traite vos données personnelles, y compris dans quel but, pendant combien de temps et quels sont vos droits lorsque vous postulez chez Mediafin.

Si des questions subsistent après avoir lu attentivement la présente déclaration de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la section 7 ci-dessous.

2.  Législation applicable

Mediafin s'engage à traiter et à protéger vos données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46 CE ("RGPD") ainsi que les lois ou règlements nationaux ou internationaux introduisant ou complétant le Règlement général sur la protection des données et toute législation applicable en matière de protection des données.

Aux fins de la présente déclaration, des termes tels que "données personnelles", "responsable du traitement", "traitement", "personne concernée" ont la signification qui leur est donnée dans la législation applicable en matière de protection des données. 

3.  Traitement de vos données personnelles

Nous traitons les données personnelles suivantes lorsque vous postulez pour un poste via www.jobs.mediafin.be :

- Nom et prénom

- Adresse e-mail

- Lettre de motivation

Toutes les informations de votre curriculum vitae (CV), telles que, mais sans s'y limiter, les données sur la formation, les données professionnelles (poste actuel, entreprise actuelle, employeurs précédents), les attentes salariales et les données académiques.

Nous vous déconseillons de partager des données sensibles avec nous, telles que des opinions politiques, des données de santé, la race et l'origine ethnique, l'orientation sexuelle et l'adhésion à des syndicats. Ces données ne sont absolument pas nécessaires dans le cadre de la procédure de candidature.

Nous nous appuyons sur la base légale du "intérêt légitime" pour traiter vos données personnelles lorsque vous soumettez une candidature. Le consentement en tant que base légale n'est pas possible car un candidat ne peut pas donner un consentement libre en raison du déséquilibre de pouvoir vis-à-vis de Mediafin. Si votre candidature aboutit à une embauche chez Mediafin, nous traiterons vos données personnelles sur la base de la base légale "nécessité à la conclusion et/ou à l'exécution d'un contrat".

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps qu'elles sont pertinentes pour des raisons de recrutement. Si Mediafin n'est pas intéressé par votre candidature (ni maintenant ni à l'avenir), vos données personnelles seront supprimées quatre semaines après la fin de la procédure de candidature. Si Mediafin souhaite ajouter votre profil à notre réserve de recrutement parce que nous pourrions vous contacter ultérieurement pour un autre poste, nous solliciterons votre consentement à cet effet. Si votre candidature aboutit à une embauche, nous supprimerons vos données personnelles conformément à la durée légale de conservation de cinq ans après la cessation d'emploi (sauf en cas de litige en cours).

4.  Avec qui vos données seront-elles partagées?

Mediafin s'abstiendra de divulguer les données personnelles des parties concernées à des tiers, sauf dans les cas spécifiques suivants :

·     Les données personnelles peuvent être partagées entre les différentes filiales de Mediafin, par exemple, pour l'exécution de notre contrat ou pour des motifs légitimes liés aux activités commerciales ;

·     Les données personnelles peuvent être partagées avec des tiers, tels que des prestataires de services auxquels Mediafin a sous-traité certaines activités de traitement, telles que des services cloud ou de messagerie. Dans la mesure où ces prestataires de services tiers agissent en tant que sous-traitants pour nous, ils traitent vos données personnelles uniquement conformément à nos instructions documentées et à l'accord de traitement des données conclu avec eux. L'un des sous-traitants que Mediafin utilise dans le cadre des procédures de recrutement est Jobtoolz. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Jobtoolz traite vos données personnelles, vous pouvez consulter leur déclaration de confidentialité ici;

·     Dans la mesure où cela est requis par la législation applicable ou pour se conformer à une demande judiciaire.

Si vos données sont transférées en dehors de l'Espace économique européen vers un pays tiers qui ne bénéficie pas d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, nous garantissons que nous mettrons en œuvre des garanties appropriées pour sécuriser ce transfert international, comme la conclusion de Clauses contractuelles types avec le cocontractant dans le pays tiers en question.

5.  Droits relatifs aux données personnelles

Vous pouvez exercer les droits suivants:

Droit à l’information

Vous avez le droit d'être informé de la manière dont vos données personnelles sont traitées (en particulier quelles données personnelles sont traitées, à quelles fins et sur quelle base juridique). La politique de confidentialité que vous lisez maintenant vise exactement cela. 

Droit d’accès

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles et de demander une copie de ces données.

Droit de rectification

Vous avez le droit de faire rectifier des données personnelles incorrectes ou de faire compléter des données personnelles incomplètes. 

Droit à l’effacement des données

Vous pouvez demander l'effacement des données personnelles vous concernant. La demande d'effacement de vos données personnelles ne peut pas toujours être accordée, par exemple en raison d'obligations contractuelles ou légales. 

Droit d’opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, par exemple si le traitement est effectué pour des raisons d'intérêt légitime ou d'intérêt public du traitement de vos données par Mediafin. Si vos données personnelles sont utilisées à des fins de marketing direct, vous avez un droit absolu de vous opposer à cette activité de traitement. 

Droit à la limitation du traitement des données

Vous avez le droit d'obtenir la restriction du traitement dans certaines situations, par exemple si vous contestez l'exactitude des données personnelles, pour une période de temps permettant à Mediafin de vérifier l'exactitude.  

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir les données personnelles vous concernant, traitées par Mediafin, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et/ou de transférer ces données à un autre responsable du traitement. 

Droit de déposer une plainte

En cas de problème, nous vous encourageons à contacter Mediafin pour trouver un accord à l'amiable. Toutefois, si vous estimez qu'un règlement à l'amiable n'est pas possible ou souhaitable, vous pouvez exercer votre droit d'introduire une plainte auprès de l'Autorité belge de protection des données :

Autorité de protection de données, Rue de la Presse 35, 1000 Brussel, Tel +32 (0)2 274 48 00, e-mail: contact@apd-gba.be. 

Si le traitement de votre demande exige des mesures déraisonnables (par exemple, s'il est pratiquement impossible sur le plan technique ou organisationnel ou s'il est extrêmement coûteux), Mediafin peut vous facturer des frais raisonnables compte tenu des coûts administratifs liés au traitement de la demande. Mediafin peut également refuser de traiter des demandes excessives, notamment en raison de leur caractère répétitif.

Vous pouvez exercer ces droits en envoyant un courriel à notre délégué à la protection des données ("DPD") à l'adresse électronique suivante : privacy@mediafin.be.  Nous traiterons votre demande conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée.

6.  Sécurité

Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour empêcher la destruction, la perte, la falsification, l'altération, l'accès non autorisé ou la divulgation de vos données personnelles à des tiers et tout autre traitement non autorisé de ces données.

Nous avons tout mis en œuvre pour assurer la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des systèmes et services d'information dans lesquels les données personnelles sont traitées. Tous nos employés et les tiers engagés par nous sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

7.  Coordonnées de contact

Si vous avez des questions concernant la présente déclaration de confidentialité relative aux événements, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@mediafin.be afin que nous puissions vous aider davantage.

Souhaitez-vous en savoir plus sur la politique de confidentialité de Jobtoolz Cliquez ici

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